Preguntas frecuentes
Envío
¿Cuáles son los gastos de envío?
Como miembro de clubhummel, tienes envío gratuito en pedidos superiores a 50 EUR. Si no eres miembro, el envío gratuito se aplica a partir de 70 EUR. Por debajo del umbral que te corresponda, el envío tiene un coste de 6 EUR. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se indican durante el proceso de pago antes de confirmar tu pedido.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Realizamos los envíos en 5-7 días hábiles una vez realizado tu pedido.
Durante periodos festivos o promocionales (como el Black Friday o el Cyber Monday) los plazos de entrega pueden verse afectados, dando lugar a envíos retrasados. Esto se debe al importante aumento del volumen de pedidos.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu factura y el número de seguimiento.
Mi pedido parece retrasado - ¿qué debo hacer?
Si no has recibido tu paquete 6 días hábiles después de realizar tu pedido, puede deberse a retrasos del transportista o a que nuestro almacén esté especialmente saturado. Ponte en contacto con nosotros para que podamos asegurarnos de que recibas tu paquete lo antes posible.
Ten en cuenta que, durante determinadas campañas como rebajas o el Black Friday, pueden producirse plazos de entrega más largos.
Devoluciones
¿Cómo devuelvo mi pedido?
1. Utiliza nuestro portal de devoluciones
Si deseas devolver un artículo, utiliza nuestro portal de devoluciones aquí. Sigue los pasos indicados en el portal. Recibirás un correo electrónico con una etiqueta de devolución que deberás imprimir y pegar en tu paquete. Ten en cuenta que la devolución de un artículo conlleva una tarifa de devolución. Esta tarifa se deducirá automáticamente del importe reembolsado.
2. Prepara el paquete
Empaqueta los artículos cuidadosamente. Coloca la etiqueta impresa en el paquete. Asegúrate de que esté claramente visible y de que la dirección y los códigos de barras no estén cubiertos. Ten en cuenta: si tienes que devolver artículos de más de un pedido, deben enviarse por separado, ya que los reembolsos no se pueden combinar.
3. Envía tu paquete
Deja el paquete en tu oficina de correos más cercana y envíalo a la dirección indicada en la etiqueta impresa. Recuerda obtener y conservar un justificante de envío del paquete.
¿Cuánto dura mi derecho de desistimiento?
Tienes un derecho de desistimiento de 14 días al comprar en el sitio web. Si eres miembro de clubhummel, tienes un derecho de desistimiento completo de 100 días para cancelar tu pedido. Este derecho comienza a partir de la fecha en la que recibes el/los artículo(s). Si el plazo vence en un día festivo, sábado, Día de la Constitución, Nochebuena o Nochevieja, el plazo se ampliará hasta el siguiente día hábil.
¿Cuál es la tarifa de devolución?
La devolución de un artículo conlleva una tarifa de 3,50 EUR. Esta tarifa se deducirá automáticamente del importe reembolsado.
¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez que tu devolución esté registrada en nuestro almacén, la procesaremos y te reembolsaremos el dinero lo antes posible. Ten en cuenta que puede tardar hasta 14 días desde que recibimos tu paquete hasta que el dinero sea reembolsado en tu cuenta.
El importe reembolsado siempre se transferirá a la misma tarjeta utilizada en la compra. Recibirás un correo electrónico en cuanto se haya procesado tu devolución. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco y del método de pago que utilizaste al realizar el pedido. Ten en cuenta que los reembolsos a tarjetas de crédito Mastercard pueden tardar más, a menudo hasta el mes en curso más el mes siguiente antes de que el reembolso aparezca en tu extracto bancario.
Presentar una reclamación: mi producto tiene un defecto - ¿qué debo hacer?
Contamos con un control de calidad muy estricto y nos aseguramos de que nuestros productos se prueban con regularidad. No obstante, si necesitas presentar una reclamación sobre un producto adquirido en hummel.es, puedes leer más sobre cómo hacerlo en nuestra política de devoluciones.
Ten en cuenta que no podemos gestionar reclamaciones sobre productos adquiridos en otro distribuidor.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de recibir un reembolso?
Lamentablemente, no ofrecemos servicio de cambio. En su lugar, se reembolsará tu pedido y podrás realizar uno nuevo.
Los artículos adquiridos en rebajas o con un código de descuento solo se pueden volver a pedir con la misma oferta si los precios de la oferta siguen vigentes.
Pedidos
No he recibido la confirmación de mi pedido - ¿se ha aceptado mi pedido?
Primero, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Si no encuentras ahí tu confirmación de pedido, existe el riesgo de que tu pedido no se haya registrado correctamente. Ponte en contacto con nosotros para confirmar que tu pedido ha sido aceptado. No se te cobrará hasta que enviemos tu pedido.
¿Puedo hacer cambios en un pedido que ya he realizado?
Lamentablemente, no podemos realizar cambios en tu pedido ni en los datos de la dirección una vez realizado el pedido, ya que nuestros procesos se ejecutan de forma automática. No obstante, es posible que podamos detener el envío de tu pedido, dependiendo de su estado. Si te arrepientes del contenido de tu pedido, puedes rechazar su recepción, y este será devuelto a nuestro almacén y reembolsado con la correspondiente tarifa de devolución. Si cometiste un error en los datos de la dirección, es posible que el transportista también nos lo devuelva, dependiendo del tipo de error. En ese caso, tu pedido será reembolsado.
Códigos de descuento
¿Cómo utilizo un código de descuento?
El código de descuento debe introducirse en el proceso de pago antes de completar la compra. Habrá un campo donde podrás escribir o pegar tu código de descuento. Ten en cuenta que distingue entre mayúsculas y minúsculas y no debe contener espacios.
¿Qué hago si mi código de descuento no funciona?
Ten en cuenta que los códigos de descuento distinguen entre mayúsculas y minúsculas y no deben contener espacios. Si has recibido un código de descuento por correo electrónico, te recomendamos copiarlo y pegarlo en el campo correspondiente para evitar errores de escritura.
Además, puede haber condiciones y/o requisitos específicos para tu código de descuento. Comprueba si el código puede utilizarse con los artículos que tienes en tu cesta. Las condiciones se detallarán en el correo electrónico que recibiste con el código de descuento.
Si sigues teniendo problemas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo combinar varios códigos de descuento?
No, no es posible combinar códigos de descuento. Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido.
Ya he completado mi compra - ¿puedo utilizar mi código de descuento?
No, lamentablemente no puedes utilizar un código de descuento si tu compra ya se ha completado. Todos los pedidos se procesan lo antes posible tras su finalización, por lo que no es posible aplicar un código de descuento a un pedido ya completado.
He utilizado un código de descuento en mi pedido y quiero devolverlo - ¿recibiré un nuevo descuento?
Si has realizado una compra utilizando un descuento porcentual (por ejemplo, un 10%), se te reembolsará el importe de la compra en tu tarjeta de pago y no emitiremos un nuevo código de descuento.
Pago
¿Qué opciones de pago ofrecéis?
Ofrecemos las siguientes opciones de pago:
Métodos de pago
Tengo problemas durante el proceso de pago - ¿qué debo hacer?
Prueba con otro navegador, preferiblemente Google Chrome, Safari o Mozilla Firefox. Si esto no soluciona el problema, es posible que se trate de un error técnico; nos encantaría que nos lo comunicaras para poder solucionarlo y ayudarte a completar tu pedido.